整形营销术及面部胸部专业美容院话术

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医院顾客分类及咨询重点

一个好的咨询师在咨询时的技巧过程当中是会有渐进性的，如果在一个客人进门之前，我们能够先培养好我们的信心度，再来我们跟顾客讲话的流畅度，包括口吻、表达的声音以及问一问的方式和观察度，以及问一问的方式，以及整个咨询流程当中是否让顾客感受到愉悦的心情，这很重要，一个好的咨询在二十到三十分钟之内是可以让顾客当成一种享受的。

当美学专家的时候常常碰到一些客人，她们是非常孤僻的，来的时候紧握着双手、眉头深锁，很害怕、但是她只是告诉我：老师我想变美！可是在咨询的前提之下，我看看她，我很开心的问她：“我觉得你哪里不漂亮呢？”我先倾听她，让她自己述说想要什么，通常如果碰到自闭型的客人，我们咨询的环境就要先特别注意，大家可以看一下这张图：

当一个好的咨询开始的时候，首先先看下周围的环境，是不是有一个单一性、舒适性、隐秘性这都是在我们咨询之前特别注意的环境，尤其是音乐、音调以及空气的环节，有没有让顾客感觉到安全感，当顾客走进店里面，经由前台招待之后到我们咨询室里面，是不是看到你可爱的笑容，她坐到椅子上是否能感到安心，接下来就是让我们在沟通的过程当中能够让顾客完全的说出来她心里想要的项目。

当与顾客的关系前期铺垫好的时候，你这个环境也准备好了，客人上门以后，我们要如何跟你的粘稠度增加，其实每个人跟顾客粘稠度的关系，培养的默契，是不太一样的，那我们

第一，开门见山法，

第二，叙述法’

第三，倾听式

第四，问答式

这四种方式会让客人依照每个客人不同的个性，来做一个分析、做一个咨询的重点。

有人问：开门见山是不是太直接了？

其实开门见山不是说：今天来咨询是不是？想要双眼皮是吗？之前有去过别家吗？

应该是这样的：可能你已经看到她是单眼皮了，客人坐下来后，我们有亲切的微笑之后，美女，你的眼睛其实搭配你的五官还可以，但是，是不是想要比较有一点点神韵啊？（我们用温柔的方式去给客人指引一下）

当你给客人指引下的时候，她也是开门见山的方式哦，但是她让人感觉到很亲切、很温柔。客人一定会回答你“对，我觉得我的眼睛有一点点没有神，而且我觉得我的单眼皮好像让人家没有办法太注意到我，老师你觉得我用双眼皮会不会好看一点？”

你们可以试试看，用开门见山的方式其实可以让害羞闭塞的客人会觉得特别的温暖，十个单子里面如果没有成交的话那是不太可能的，因为我个人就比较喜欢用开门见山的方式，因为美学设计专家嘛，我看到一张脸其实就会有感动，哪一方面做一些调整，微微的调整，其实你就会看的不太一样哦，开门见山的方式还有很多的方式，开门见山的问法大家可以去揣摩下，尤其是语气、语调、声音的阴阳顿挫。

都要特别的注意，有时候我建议很多咨询师，有空在咨询的时候先不要面对客人，先拿起你的手机录音，听听看自己的声音，你喜不喜欢自己的声音呢，如果你喜欢自己的声音、你认同自己的问法，客人就会爱上你。

那开门见山的方式其实挑明把你的设计感、看她的脸、五官的比例，接下来用温柔的语气轻轻的切入她，客人会开始诉说她想要的，因为60%的客人到医美的环境心里都是有一些小小因素存在的。

当我们了解顾客她已经有潜在因素的一些环境影响到，只是心里不开心，或内在因素，或从小生活的环境所遭受到的伤害，这些如果前提之下你都了解的话，你就会明白，其实这些客人有一半是鼓足勇气的，尤其是现在90后的女生，因为害羞比不过别人有攀比的心理，所以她们来的时候其实是有些羞涩的，

有些是已经整形上瘾了，那就另当别论，有的时候就是用倾听的方式，像常常喜欢整形，观察明星的人，都会比较喜欢直截了当的方式告诉你：美女，我就想要范冰冰的眼睛，或者蔡依林的鼻子，你给我弄一个吧！

这就比较单刀直入了，有些客人整形整惯了，那你说她心里有没有想法？有！她是很大很大的想法，加







































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