99的整形医院营业额千万以上,是因为服

一、什么是服务？

我认为用2个字可以概括：一个字叫感，一个叫心，服务就是感心；

而感呢，是感觉、感动、感受；心是真心、用心、贴心；所以服务的核心原则，就在感动顾客，打动顾客的心。

那服务做好了，什么是营销呢？营销就是搭建通路或者管道；这个通路的通，是流通附加价值得通，路是建立信息网络的路；所以一个真正的营销，就是通过所建立的服务网络，让我们顾客在上面可以做到顺畅的沟通、有效的接触、愉快的消费、递增的忠诚度，良好的口碑、大量的“老带新”转介绍；并且让顾客在这个服务网络和营销通路上面，既有基本的需求满足，也得到惠利的反馈，从而有良好持久的驱动力，让顾客和我们更多、更久地绑定在一起，不仅仅就是充值几百元办个会员，就是我们的忠诚优质顾客了。

服务营销做好了，医院带来什么？

关键就来自于增加顾客数，增加消费金额，增加消费次数。如今整形机构、美容机构持续增多，顾客消费心理成熟，手术项目愈加成熟，价格透明，社会化口碑传播的力量惊人，医院的设备、仪器、规模等硬实力可以”用钱买“，但是软实力服务，却是需要用心、用时间去积累。

那作为总经理、运营、客服总监（前台导医、客服人员、网电咨询、现场咨询、会员中心、投诉公关标准系统设计者）等，除了掌握广告营销的技能，还需要理解广告营销和服务营销区别，并加以实际运用：广告营销和服务营销的区别，是我们做服务营销必须要