深度报道四个关键词,让研究型医院更加接

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“四个关键词

医院更加“接地气”

从临床中来，到临床中去。医院的探索过程，也是新近启幕的上海交通大学医医院浦东院区的探寻方向。

这里，多学科共同打造国际品牌，为居民提供优质医疗服务；这里，通过“无缝联动”形成从临床到研究、成果转化的“旗舰模板”。由上而下、由浅入深、由近至远、由此及彼，该院通过四个关键词，将医学研究之“高大上”贯通于医疗服务之“接地气”，更好守护周边居民乃至长三角人群健康。

由上而下

优化线上预约流程，提供线下优质服务

“能在这里补牙，可以说是一种享受！就诊时间都在可控范围内，这种精准预约的方式对我们上班族太友好了！”这已是蔡先生第三次通过线上精准预约来到上海交通大学医医院（简称“九院”）浦东院区，前两次的就诊体验让他赞不绝口。

九院浦东院区的门诊空间宽敞明亮，暖阳透过落地玻璃幕墙洒进大堂，患者不疾不徐穿梭于此。数据显示，牙体牙髓科、牙周病科和眼科分别位列该院区门诊量的前三位，是备受青睐的热门科室。

“牙体牙髓科和牙周病科可以很好满足大众对补牙、洗牙的高需求。”九院副院长王旭东介绍，“作为对诊疗容量的再扩容，浦东院区占地近2万平方米，设有多张口腔椅位，整复外科设有11个门诊手术室和6个住院手术室，以此满足居民日益增长的就医需求。”

据了解，该院区已开设门诊科室近20个，包括整复外科、口腔种植科、口腔正畸科等。不止是蔡先生所就诊的口腔科门诊，全院均采取全预约制，通过“便捷就医”应用场景建设，力图运用5G、大数据、AI等数字新技术，开拓“便捷就医服务”数字化转型与数字医疗创新发展。随着多个“数字转型赋能便捷就医”新场景的落地，九院浦东院区也将为更多“蔡先生”提供优质就医体验。

据该院区医疗管理办公室主任王毅敏介绍，“精准预约”对口腔科患者尤为重要，每位患者医院。系统设有“入院有效时段”，在提高精准预约效率的同时，医院人员滞留。

除此之外，“智能预问诊”“互联互通互认”“医疗付费一件事”等新场景也将陆续在此推行。例如，患者通过手机端接受“智能预问诊”，在进入诊室前，基本病史将自动同步至门诊电子病历。如此一来，将有效缩短医生写电子病历的时间，提出更多对诊断有用的问题，帮助尽快诊断、尽快检查，进一步提升医疗服务效率。在检查结果出来以后，设有二次签到，完善的流程有助于患者分流。

又如，通过“互联互通互认”，患者在他院的近期检查检验结果可自动在医生电脑上跳出，根据病情具体情况减少重复检查。而“医疗付费一件事”“5G社区自助机”等数字化场景，将进一步减少患者“跑动”。

常态化疫情防控期间，入院往往需要花费更长时间。而在九院浦东院区，却出现入院时间不增反减的情况，5分钟就能从大门进入诊室，让赶时间的患者直呼“太牛了”。原来，这与该院区设置的一次扫码、两道关卡、两次亮码流程密不可分。第一关，是患者在挂号后24小内完成线上电子流调表，采取“两码”并“一码”，进入院区后扫描精准预约码，显示两个绿色箭头即表示患者已完成流调，且在预约的就诊时间内。进入第二关，便是行程码及健康码过闸机，对于没有手机的老人，只须随身带好医保卡和身份证就能通过。

除了照顾上班族、中老年患者的需求之外，该院区对于因口腔疾病前来就诊的儿童青少年也非常友好。“孩子竟主动问起，哪天再去海底世界‘修理’牙齿，看来他不再那么害怕看牙医了！”这让5岁男孩阳阳的妈妈格外高兴。

位于门诊三楼的儿童口腔科颇具特色，室内设计处处散发着人文关怀——拱形楼道映衬着走廊蓝白相间的底色，诊室顶部的海底世界、太空旅行等不同主题，让孩子们在抬头看牙的过程中仿佛徜徉宇宙空间，恐惧少了，依从性也更好了。

结合数字化转型，该院区正一步步“由上而下”，通过优化线上各项流程，为更多患者带来优质的线下诊疗体验。

由浅入深

善于借助社区之眼，细心满足居民所需

今年82岁的徐阿婆，是当年浦东新区由由新村的第一批住户。在这里生活近三十年，徐阿婆和老伴都已迈入老年，健康每况愈下，慢性疾病缠身，服药、配药总是连轴转。好在，老两口如今不再犯愁了：“社工教会我们在小区里就能直接挂号预约，实在太‘灵光’了！”让徐阿婆欣喜不已的，医院门诊大厅“穿越”到由由新村社区服务中心的自助挂号机。

浦东新区多年前已进入深度老龄化社会，呈现出老龄化、高龄化、空巢化的特点。作为本市老年人口总量最大的区，截至去年年底，该区60岁及以上户籍老年人口.78万人，占总人口的32.9%。而九院浦东院区，正坐落于该区的高科西路。这个占地近2医院，如何保障周边居民的基础医疗？

在王旭东看来，应借社区工作人员的眼睛，发现周边居民的就医需求，并加以解决、完善、优化。自助挂号机的这场“穿越”，便是院区应对区域深度老龄化“看病难”做出的一次探索。

这台白色的5G社区自助机侧立在由由新村社区服务中心的入口处，每天“早7晚8”的13个小时内，都会有已接受医务社工培训的社区社工在此，帮助居民医院资源。利用5G网络技术结合虚拟云桌面技术，将原本只能在院内使用的自助机延伸至社区，从年11月“入驻”中心以来，使用率正在逐日递增。

“挂号、预约对老年人而言比较复杂，加之他们没有智能手机，所以这台机器就像‘及时雨’，很有用。社区老百姓知道以后特别高兴，他们都说‘由由社区越来越高档了，医院就在家门口了’。”由由社区文化活动中心负责人钱方笑着说。

刚退休不久的贾女士，正是通过社区的自助挂号机，预约了周四下午的中医科门诊：“隔壁邻居告诉我，医院科室很全，配药也方便，还有中医把脉、调理，我赶紧过来了。”下午，贾女士如约来到中医科门诊。

几年前，为缓解更年期潮热症状，她曾服用中药一年有余，随着症状逐渐减轻，贾女士对中医的好感更深了。这一次，困扰她的不再是潮热，而是手脚冰冷、大便溏薄。

接诊的姜昌明医生在进行望闻问切一系列检查后，给出建议：“这种情况属于脾胃气虚，服用具有健脾补气、运化水湿等功效的中药，可从一定程度上改善手脚冰冷的现象。另外，平时注意不吃刺激性的食物，饭后休息20分钟，慢走20分钟。”

在该院区的日常门诊中，姜昌明发现，11月至今，前来中医科“报到”的患者数量明显增加：“医院对面是由由社区，转弯就是北蔡镇，周边中老年人群对中医的需求非常大，医院代煎中药调理。”贾女士也提到：“医院可以代加工煎药，我留了地址和电话，加工后免费送药上门，非常方便。”

据了解，除了中药代煎、免费送药上门的服务之外，九院浦东院区还将逐步根据大众用药需求，探索药物配送服务。医院正是借社区之眼，观居民所需，“由浅入深”将有温度的基础医疗服务渗入老百姓的心中，获得周边居民的一片赞誉。

由近至远

提升临床研究能级，优势学科辐射长三角

九院浦东院区的定位之一是聚焦于解决口腔领域的重大科学问题，建设世界一流口腔种植临床与科研中心。高端医疗成果，如何切实造福患者？

来自浙江绍兴的吕阿姨深受牙病困扰——多颗牙齿松动缺失，日常饮食只能以细软食物为主，营养跟不上，生活质量也随之下降。为此，她第一时间通过线上预约院区的口腔种植科，盼着装一副好用的固定假牙。经口腔种植科钱姝娇医生接诊检查后，发现吕阿姨口内情况较为复杂：上颌牙列完整，但多数牙齿有松动，牙龈退缩；下颌仅余留左下三颗后牙，均有松动。

为此，钱姝娇特别联系安排了MDT多学科诊疗。吕阿姨不必奔波于各个科室，就能享受不同学科专家的面诊，并接受多学科专家共同制定的合理治疗方案。世界牙周病种植学专家托内特（MaurizoiS.Tonetti）教授全面评估了患者口内余留牙的情况，建议拔除三颗下颌松动牙和一颗无保留价值的上颌松动牙，并对此做了详尽的牙周序列治疗计划，以尽量保存余留牙。种植科赖红昌主任综合患者口内情况和骨量，为患者制定了种植修复计划。与此同时，种植科的营养治疗团队（NTT）还对吕阿姨的全身情况和营养状况进行了检查，并以问卷的形式了解其饮食习惯。完成初步的牙周治疗后，吕阿姨顺利接受下颌种植手术。在手术当天，她便戴上义齿，随后营养治疗团队给出饮食指导，并提供每日餐食建议的相关材料。

“像我这样上了年纪的外地患者，能少跑一次来回很不错，何况这里能享受‘一站式’服务，真是太好了！”前来复诊的吕阿姨喜笑颜开地称赞道，“现在装上种植牙，自己的牙也治好了，还学会了怎么吃，一举多得喔！”

王旭东表示，随着九院整体临床研究能级不断提升，将有更多优势学科共同以国际高水准为大众提供优质的医疗服务，“由近至远”辐射浦东新区乃至长三角的老百姓。

由此及彼

一墙之隔无缝联动，医院

在该院区的一墙之隔，就是九院浦东科教园及精准研究院。王旭东介绍，这里将形成从临床到研究、成果转化的“旗舰模板”，为打造未来比肩国际一流医院构建雏形。

以位于九院浦东科教园区的3D打印中心为例，3D打印技术如何应用于医学？如何造福于患者？

早在上世纪80年代，九院就与上海交通大学机械工程系合作，将3D打印技术应用于骨科个性化植入物开发领域。年，该院将金属3D打印个性化假体用于骨盆肿瘤切除重建手术，从“削足适履”到“量体裁衣”的突破，实现个性化假体在形态、力学、生物学三方面的适配，采用三位一体的3D打印应用模式，3D打印技术被用于制造1:1医疗解剖模型、3D打印导板，以及个性化金属假体的直接制造。目前，该院在腕关节、踝关节、胸骨、髋关节、膝关节等复杂骨科手术中已多次应用3D打印个性化金属植入物，并向口腔科、眼科、整形科、神经外科等扩大应用。

同样与该院区一医院，与老百姓的健康又有怎样的关联？

慢性疾病严重威胁人类健康，医院正是以肿瘤、代谢性疾病、神经退行性疾病、心血管疾病等慢性疾病为目标，在建设基于个体遗传背景、环境因素、生活方式与生活习惯的大数据基础上，重点突破、以点带面，实现精确预防、诊断和治疗，使某些领域进入国际领跑阶段，实质性提升学科水平；推出若干精准医疗的创新产品，支撑上海医药健康产业的转型发展；创新体制机制，成为上海建设全球科创中心的示范基地，最终同时促进本市经济发展与人民福祉改善。

据了解，九院有南部院区（制造局路号、瞿溪路号）、北部院区（漠河路号）、浦东院区（高科西路号）以及正在建的浦东祝桥院区。南部院区将保持以优势学科医院，北部院区定位为区域性医疗中心，浦东院医院试点，同时为预计于年建成的祝桥智慧院区积累经验。未来，“一院四区”一体化发展，该院医院。

（祝桥院区效果图）

记者：吉双琦

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